FAQ

Nous avons regroupé sur cette page les questions les plus fréquemment posées. Néanmoins, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter. 

 

 

 

Qu’est-ce que Planet Wargame ?

Planet Wargame est un site de petites annonces spécialisées dans les jeux de figurines. Notre plateforme permet la mise en relation de millions de passionnés à travers le monde. Chaque utilisateur a la possibilité de déposer une annonce pour des produits qu’il souhaite vendre ou échanger. Les acheteurs potentiels peuvent ensuite acheter ou échanger les produits en toute sécurité. 

Le fonctionnement de notre site permet l'achat direct des produits proposés à la vente (comme sur Ebay par exemple) et ne permet pas de proposer des annonces sans acheter via le site (comme Leboncoin).

 

 

Combien coûte la mise en vente ?

La mise en vente est gratuite. Le site se rémunère en percevant une commission de 10% sur le prix total d’une vente (prix du produit + frais de livraison), uniquement si le produit est vendu. 

Exemple : Un lot de 10 socles est vendu pour 3€. Les frais de port correspondant à l’expédition du produit sont de 2€. La commission prélevée est de 0,50€ (3€ + 2€ = 5€ x 10% = 0,50€). 

N.B: A titre de comparaison, la commission Ebay oscille entre 12% et 15% avec un paiment via Paypal et la commission Priceminister dépasse 15%.

 

 

Combien coûte un échange ?

Les échanges sont gratuits.

 

 

Pourquoi le site me demande-t-il des informations comme ma profession ou mes revenus ?

Pour accepter les paiements, le site fonctionne avec un prestataire de porte-monnaie virtuels appelé MANGOPAY. Afin de lutter contre le financement du terrorisme et le blanchiment d’argent, MANGOPAY demande à ses utilisateurs de fournir des informations spécifiques. Ces informations sont communiquées à MANGOPAY et ne seront jamais revendues à d’autres entreprises. Elles sont stockées et sécurisées par notre prestataire.

 

 

Pourquoi le site me demande-t-il d'ajouter ma carte d'identité à mon compte?

Pour lutter contre le blanchiment d'argent et le financement d'organisation terroristes, nous devons fournir à notre prestataire de paiement certaines informations ou documents concernant nos membres. Tous ne sont pas obligatoires, cependant, sans ces documents, l’utilisation du porte-monnaie est limitée. Ainsi, vous ne pourrez pas acheter pour plus de 2 500€ et/ou vous reverser plus de 1 000€ vers votre compte bancaire par an.

 

 

Suis-je obligé de fournir une photocopie de ma carte d’identité (ou le kbis de mon entreprise, pour les professionnels) ?

Non, les documents demandés ne sont pas obligatoires pour utiliser le site. Cependant, sans ces documents, l’utilisation de votre portemonnaie sera limitée. Ainsi, vous ne pourrez pas acheter pour plus de 2 500€ et/ou vous reverser plus de 1 000€ vers votre compte bancaire par an.

Si vous décidez de nous transmettre les différents documents nécessaires, ces limitations seront levées.

Les documents demandés par MANGOPAY comme par exemple les cartes d’identité, ou bien les Kbis (pour les entreprises) ne sont pas stockés sur nos serveurs. Ils sont transmis à MANGOPAY et sécurisés par ces derniers sans que nous y ayons accès.

 

 

Comment mettre un produit en vente ?

Pour mettre un produit en vente, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Je dépose une annonce" situé en haut à droite de toutes les pages du site. Ensuite, vous devez remplir le formulaire de création d'annonce le plus précisément possible. Plus vous indiquez d'informations concernant votre produit et plus vous aurez de chance de le vendre rapidement. Enfin, vous validez le formulaire et ca y est: votre produit est en vente.

 

 

Comment transférer l’argent de mes ventes sur mon compte bancaire ?

Pour transférer le solde de votre porte-monnaie vers votre compte bancaire, il vous suffit de vous rendre dans votre compte, rubrique "porte-monnaie" et de cliquer sur "Virement vers mon compte bancaire". Indiquez la somme à transférer, puis valider.

Le virement est entièrement gratuit et sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrés.

 

Attention, pour pouvoir effectuer un virement, le solde de votre porte-monnaie doit être supérieur à 10€.

 

 

Comment se déroule le paiement ?

Lorsqu’un acheteur est intéressé par un de vos articles, il peut directement l’acheter. Pour se faire, l’acheteur règle le montant total des produits choisis, ainsi que les frais de livraison correspondants. Le site informe ensuite le vendeur qu’un acheteur vient de commander un ou plusieurs de ses produits. Le montant de la vente, moins la commission prélevée par le site, est déposé directement sur le portemonnaie du vendeur qui peut en disposer comme bon lui semble. Le vendeur peut alors expédier les produits.

 

  

Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site?

Le paiement sur le site se fait via carte bancaire. Toutes les cartes bancaires habituelles sont acceptées (Visa, Mastercard, Maestro...). Le paiement est sécurisé par certificat SSL et assuré par notre prestataire Mangopay.

 

 

Puis-je négocier le prix d'un produit ou obtenir un rabais sur un achat par lot auprès d'un vendeur?

Les produits disponibles sur Planet Wargame sont vendus par des vendeurs indépendants professionnels ou particuliers. Si vous souhaitez négocier un prix pour un lot particulier, vous avez la possibilité de contacter un vendeur via le bouton " Envoyer un message" situé sous les informations du vendeur d’un produit. Vous pourrez alors négocier le prix avec le vendeur.
 
 

Je n'arrive pas à payer avec le solde de mon porte-monnaie.

Pour payer avec votre porte-monnaie, il faut que son solde soit supérieur ou égal au montant que vous souhaitez régler. Si ce n'est pas le cas, l'option porte-monnaie n'est pas proposée et vous ne pourrez régler que par carte bancaire.

Exemple 1: vous souhaitez acheter une escouade tactique à 20€ et le solde de votre porte-monnaie est de 15€. Vous ne pouvez régler que par carte bancaire.

Exemple 2: vous souhaitez acheter un lot de pots de peinture à 13€ et le solde de votre porte-monnaie est de 15€. Vous pouvez régler par carte bancaire ou bien avec votre porte-monnaie. Une fois la vente conclue, le solde de votre porte-monnaie sera de 2€.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements reçus sur le site sont sécurisés par MANGOPAY. Cette solution permet de proposer un paiement séparé du site où vous saisissez votre numéro de carte bancaire sur une page sécurisée, hors du site, hébergée par la banque. A aucun moment votre numéro de carte bancaire ne nous est communiqué.

 

 

Le site assure-t-il les transactions ?

Pour n’importe quelle transaction, les deux parties (vendeur et acheteur) peuvent contacter le site afin d'aider à résoudre tout problème. En fonction de la situation, l’acheteur ou le vendeur pourra être remboursé.

Pour nous contacter, utilisez le bouton « nous contacter », situé dans la barre supérieure du site.

 

 

Y-a-t-il un délai de rétractation sur les ventes ?

Si la transaction a été effectuée avec un particulier, alors les modalités de retour de l’objet et le remboursement sont à convenir avec le vendeur.

Si vous avez acheté un produit auprès d’un professionnel, alors vous disposez du délai légal de 14 jours. Le vendeur professionnel peut prendre à sa charge ou non les frais de retour.

 

 

Comment puis-je annuler une vente ?

VENDEUR : Si vous souhaitez annuler une vente, rendez-vous sur la fiche correspondant à la transaction réalisée et sélectionner « Annuler la commande ». Pensez bien à mentionner le motif de l’annulation de la vente par un message à l’acheteur.

Votre portemonnaie sera ensuite débité de la somme correspondant au montant de la vente et l’acheteur sera remboursé. Il aura également toujours la possibilité de vous évaluer.

ACHETEUR : Contactez le vendeur et demandez-lui de procéder à l’annulation de la vente. Attention, si le vendeur est un particulier, il a la possibilité de refuser l’annulation.

 

 

Le vendeur vient d’annuler la vente, comment puis-je être remboursé ?

Si le vendeur vient d’annuler la vente, votre carte bleue va être automatiquement être recrédité du montant de votre commande.

Ce remboursement apparaitre sur vos relevés sous 24 à 48h.

 

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les modes de livraison proposés sont ceux choisis par les vendeurs. Chaque vendeur décide des modes de livraison qu’il souhaite proposer pour chaque article, ainsi que du prix correspondant. En général, les modes de livraison proposés sont les suivants :

-        Lettre classique, non suivie

-        Lettre suivie ou Colissimo, FedEx, Ups, Chronopost…

-        Remise en main propre

 

 

Qui paie les frais de port ?

Les frais de port sont à la charge de l’acheteur.

 

 

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont fixés par les vendeurs, leur coût varie donc d’un vendeur à l’autre. En règle générale, pour un produit de taille moyenne (type boite d’une dizaine de figurines), les frais de livraison vont de 3€ pour une livraison sans suivi à 13€ pour une livraison express avec suivi et assurance.

 

 

Comment fonctionnent les frais de port lorsque je commande plusieurs produits en même temps?

Lorsque vous ajoutez plusieurs produits à votre panier, il se peut que certains d'entre eux soient proposés par des vendeurs différents. Si tel est le cas, les frais de ports les plus élevés sont appliqués automatiquement, mais sont indépendant pour chaque vendeur.

 

 

Y-a-t-il une commission sur mes ventes ?

Pour chaque vente réalisée sur le site, une commission de 10% du prix total (prix de vente + frais de livraison) est appliquée.

Exemple : Un lot de 10 socles est vendu pour 3€. Les frais de port correspondants à l’expédition du produit sont de 2€. La commission prélevée est de 0,50€ (3€ + 2€ = 5€ x 10% = 0,50€).

N.B: A titre de comparaison, la commission Ebay oscille entre 12% et 15% avec un paiment via Paypal et la commission Priceminister dépasse 15%.

 

 

Comment contacter le SAV ?

Pour nous contacter, utilisez le bouton « nous contacter », situé dans la barre supérieure du site.

 

 

Que faire en cas de litige ?

En cas de litige avec un acheteur ou un vendeur, contacter en premier lieu le vendeur ou l’acheteur afin de lui expliquer votre problème. Cela permet généralement à résoudre la situation. Si le problème persiste, contactez-nous via le bouton « nous contacter », situé dans la barre supérieure du site. Pensez bien à préciser un maximum d’informations concernant la transaction, cela permettra un traitement et une résolution plus rapide de votre litige.

 

 

Puis-je tout vendre et échanger sur le site ?

Planet Wargame a pour but de permettre la vente et l’échange de tous les produits en rapport avec le Hobby. Ainsi, seuls les produits ayant un rapport avec les jeux de figurines sont acceptés. Cela regroupe des produits très divers allant des livres de règles, figurines, bitz ou bien dés et cartes, à la peinture, aux tables, tapis de jeu, matériel de modélisme...

Evidemment, les produits illicites -notamment les contrefaçons de figurines-  sont interdites sur le site.

En cas de doute, contactez-nous et  nous vous dirons si votre produit peut être vendu sur Planet Wargame.

 

 

Comment évaluer une transaction ?

Pour évaluer une transaction, il vous suffit de vous rendre dans votre compte, sur la fiche correspondant à la transaction réalisée et sélectionner "détails". Cliquer ensuite sur "Laisser une évaluation". Vous pouvez attribuer une note entre 1 et 5 étoiles et inscrire un commentaire. Attention, une fois l'évaluation validée, elle ne pourra plus être modifiée.

 

Dois-je déclarer les revenus engrangés sur Planet Wargame?

La Direction Générale des Finances Publiques a mis en ligne un document pour vous aider à savoir ce que vous devez déclarer à l'adresse: impots.gouv.fr.